一個行(xing)(xing)業的發(fa)展首先受(shou)制于技術(shu)的發(fa)達程度(du)，而技術(shu)的應(ying)用效(xiao)果又取決于人的智慧(hui)。歸(gui)根到底，“人”是一個行(xing)(xing)業或者產業發(fa)展壯大的最關鍵因素。

之所以這么說，在于我們對家居、家裝行業觀察發現，整個行業的發展正在迎來巨大的轉變時期，以往的思維、方式、規則在被不斷的打破，從而蛻變、誕生了一些善于利用新的技術、具備底層系統優勢并善于構建和消費者新型關系的企業。這在瀘州裝修行業非常明顯。

本(ben)期我們從“舊房改造(zao)翻新”市場入手，也采訪了一些業內具有代表性的(de)企業。

從他們的身(shen)上，我們明顯(xian)看(kan)到(dao)這(zhe)些新的特質(zhi)，從而讓我們對整體還十分(fen)原始落后的家(jia)居家(jia)裝業，擁有了(le)更多的信(xin)心(xin)和期待。

風起于青(qing)萍之末(mo)，浪成于微瀾之間(jian)(jian)。新(xin)舊之間(jian)(jian)的(de)(de)(de)轉換可能是緩慢而無(wu)聲的(de)(de)(de)，但它代表著新(xin)的(de)(de)(de)力量。在此，我們簡單總(zong)結“新(xin)家裝人(ren)”的(de)(de)(de)三項主(zhu)要特質。

對技術敏感，具備系統性思維

曾經(jing)在家(jia)裝行業(ye)，技術尤其是(shi)信息技術是(shi)最不被重(zhong)視的(de)因素。大(da)量的(de)工作主要(yao)(yao)靠人力解決，是(shi)典型的(de)勞動密集型企業(ye)。家(jia)裝企業(ye)每成交一(yi)個訂單都(dou)需(xu)要(yao)(yao)投入巨大(da)的(de)人力成本。

當業務規模在(zai)不(bu)斷擴大，管理的難度也在(zai)指數級增長。往往是年營收(shou)幾百萬的家裝(zhuang)公司活得比較滋潤，營收(shou)幾千萬的公司反而利潤稀薄(bo)。

而對于新型的(de)家(jia)裝從業(ye)者來說(shuo)，他們最突出的(de)特點就是積(ji)極擁抱技術，在信息(xi)化(hua)(hua)水平上逐(zhu)漸向自動(dong)化(hua)(hua)、智(zhi)能化(hua)(hua)方向靠攏，比(bi)如ERP（企(qi)業(ye)資源管(guan)理(li)計劃(hua)）、基本的(de)OA系(xi)統（辦公自動(dong)化(hua)(hua)）等(deng)，此外在施工環(huan)節的(de)智(zhi)能化(hua)(hua)監測、指(zhi)導也(ye)逐(zhu)漸被提出。而這(zhe)些“高科技”在瀘州裝修公司里(li)面應用的(de)卻是比(bi)較少。

信(xin)息技(ji)術的應用將從多個方(fang)面(mian)幫助企業提(ti)升效率，從系統高度(du)讓(rang)組織流程更(geng)加(jia)清晰、角(jiao)色和(he)績效透(tou)明(ming)可(ke)見。

瀘(lu)州托(tuo)美爾(er)裝飾所開發的ERP系統“全(quan)景管(guan)家”讓(rang)業主、施工隊、供應商、設計師(shi)和消費者，都可以通(tong)過一個微(wei)信公眾(zhong)號菜單欄，不用登陸和查(cha)看裝修動(dong)態。

無論在(zai)整裝(zhuang)、還是局部改造翻(fan)新(xin)，未來家裝(zhuang)企業(ye)能否在(zai)運營效率上更(geng)勝一(yi)籌將成為生存的關鍵(jian)因素，而企業(ye)必須借(jie)助技(ji)術的力量(liang)，從(cong)底層開始(shi)構筑企業(ye)的信(xin)息護(hu)城河、系統性優(you)勢(shi)。

對工藝敏感，培養產業工人

家裝(zhuang)工(gong)人是這個(ge)行業(ye)最為重要(yao)的力量，長期以(yi)來組織分散，以(yi)工(gong)長方式承(cheng)包各個(ge)裝(zhuang)修工(gong)地，經(jing)驗(yan)和(he)技(ji)法的傳授主要(yao)通(tong)過(guo)師徒制。但這種方式已經(jing)越來越難適應家裝(zhuang)施工(gong)標準化的要(yao)求，消(xiao)費體驗(yan)也難以(yi)保證(zheng)。

成熟的“產業工人”是家裝行業的必然，因為施工工藝的標準化必然要求穩定、成熟的施工隊伍，而這一使命也主要靠新型家裝企業來實現。

對消費敏感，從創造用戶價值入手

家裝一(yi)(yi)向是一(yi)(yi)個廣受詬病的(de)(de)行業(ye)，在整個家裝過程中消費者的(de)(de)諸多痛(tong)點訴求往往是被無視和故意忽略的(de)(de)。甚至在業(ye)內，“增項”已經成(cheng)為瀘(lu)州裝飾(shi)公(gong)司生存、獲利(li)的(de)(de)重(zhong)要甚至唯(wei)一(yi)(yi)方式。在噱頭營銷(xiao)充斥行業(ye)的(de)(de)情況(kuang)下，企業(ye)不這樣做又無法生存，陷入(ru)了惡(e)性循環的(de)(de)怪(guai)圈(quan)。

出路只有一(yi)個，就是(shi)真正的“俯下身”來，創造用戶(hu)價值。新的家裝從(cong)業者，不是(shi)將業主(zhu)視作一(yi)個個“會移(yi)動的印鈔機”，而是(shi)一(yi)個個具體的家庭生活單(dan)位(wei)，他們在(zai)裝修前(qian)、裝修中、裝修后有著(zhu)怎樣(yang)的需求？企業如何(he)滿(man)足他們？基于(yu)這樣(yang)的出發點，才是(shi)行業發展的良性狀態。

據說在日本，家裝公司甚至(zhi)會在施(shi)工前替業(ye)主(zhu)提前準(zhun)備一份(fen)伴手禮送給鄰居，以免(mian)在日后的施(shi)工中打(da)擾到(dao)對方(fang)。如果家裝公司都做到(dao)這樣細(xi)致入微的程度(du)，客戶還有什么理(li)由不放心(xin)？

我們也看到，瀘州托美爾裝飾提供給業主的(de)服務，以及(ji)住范兒在舊房改(gai)造中將價(jia)格透明(ming)、效果超預期(qi)等等，正是從不(bu)同方面解決了用(yong)戶的(de)需求痛點(dian)，從而獲得業主的(de)支持(chi)。

總結：

 托美爾裝飾是瀘州13年老牌裝飾裝修公司。擁上萬平展廳、300個合作品牌、全程5次全景10項管理192項施工細節，服務高于行業99%標準的全國連鎖裝修企業，工(gong)作量(liang)減(jian)(jian)少(shao)的同時(shi)效(xiao)率(lv)也提高很多，并(bing)且現場無噪音、減(jian)(jian)少(shao)了垃圾。家裝行(xing)業的(de)革(ge)新仍(reng)要從最底層的(de)工藝(yi)以及家裝工人的(de)有效組織開(kai)始，這也(ye)是(shi)新型的(de)家裝企業與傳(chuan)統家裝企業的(de)一(yi)大(da)區別。他們的發展有著截然不同的路徑，卻有著極為相似的地方：對技術尤其是信息技術的重視，對工藝和產業工人的組織，以及對消費需求的敏感性。